CHÍNH SÁCH GIAO DỊCH CHUNG
Chính sách giao dịch chung này áp dụng cho các Khách và Đối Tác sử dụng dịch vụ hoặc đặt phòng tại website helenhotel.vn gọi tắt là “Helen hotel”.
Khách và Đối tác đồng ý rằng việc gửi cho Helen hotel yêu cầu đặt phòng, yêu cầu các dịch vụ và được Helen hotel xác nhận là Khách và Đối Tác đã đọc và chấp nhận Điều kiện giao dịch chung cũng như những thay đổi tại từng thời điểm được đăng tải trên website helenhotel.vn.
Điều 1: Điều kiện đặt phòng tại Helen hotel
1.1 Helen hotel chào đón tất cả các Khách, không phân biệt giới tính hay giới hạn vị trí địa lý, có giấy tờ tùy thân hợp pháp.
1.2 Helen hotel bảo lưu quyền được từ chối Khách đặt phòng tại khách sạn theo các điều khoản và điều kiện của Chúng Tôi tại từng thời điểm.
Điều 2: Quy trình cung cấp dịch vụ
2.1 Tất cả yêu cầu dịch vụ, danh sách xếp phòng của Khách và Đối Tác phải được gửi cho Helen hotel dưới hình thức email hoặc văn bản trước khi Khách làm thủ tục nhận phòng.
2.2 Trường hợp đặt phòng trực tuyến, bằng việc nhấp chuột “Xác nhận”, Khách đồng ý với các điều khoản và điều kiện trước khi hoàn tất đặt phòng.
2.3 Helen hotel sẽ ghi lại thông tin Khách khi đăng ký nhận phòng để quản lý. Bằng việc đồng ý nhận phòng, Khách được hiểu là đã được Helen hotel thông báo về việc này.
2.4 Khách tự bảo quản tài sản cá nhân. Helen hotel không chịu mọi trách nhiệm liên quan nếu phát sinh khiếu nại, tranh chấp xảy ra.
2.5 Quy định lưu trú:
a. Số lượng Khách tối đa trên một phòng Khách sạn được niêm yết tại Helen hotel (ngoại trừ các trường hợp đặc biệt được thông báo rõ)
b. Danh sách tất cả Khách, họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, chứng minh nhân dân/thẻ căn cước công dân, hộ chiếu, quốc tịch, bản sao thẻ tạm trú và các thông tin khác được yêu cầu bởi Helen hotel tương ứng tại từng thời điểm nhận phòng.
c. Các yêu cầu khác như phòng ở tầng cao, phòng liền kề …, sẽ được cung cấp tùy thuộc vào khả năng sẵn có của Helen hotel tại thời điểm nhận phòng.
d. Trong trường hợp có thêm Khách (bao gồm cả trẻ em) không có xác nhận trước, Khách/Đối Tác sẽ phải trả một khoản phụ thu tương ứng theo bảng Giá công bố của Helenhotel tại thời điểm nhận phòng.
2.6 Thủ tục nhận phòng:
a. Khách cần xuất trình căn cước công dân hoặc hộ chiếu và/hoặc Giấy khai sinh đối với trẻ em khi làm thủ tục nhận phòng để phục vụ mục đích đăng ký. Trong trường hợp Khách không xuất trình được giấy khai sinh của trẻ em, Khách/Đối Tác đồng ý dùng chiều cao của trẻ để xác định số tuổi của trẻ, cụ thể như sau:
|
Chiều cao |
Độ tuổi |
|---|---|
|
Dưới 1m38 |
Dưới 10 tuổi |
|
Từ 1m38 |
Từ 10 tuổi |
b. Bằng việc đồng ý mua và sử dụng các dịch vụ của Helen hotel, Khách đồng ý cho phép Helen hotel sử dụng thông tin của Khách để phục vụ mục đích thống kê, quản lý lưu trú. Helen hotel cam kết không sử dụng/cung cấp thông tin của Khách cho bên thứ ba vì mục đích khác trừ trường hợp thực hiện theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc được sự đồng ý trước của Khách.
2.7 Thời gian nhận & trả phòng
Trừ khi có thông báo và/hoặc xác nhận khác từ Helen hotel, quy định về nhận và trả phòng được áp dụng như sau:
|
Thời gian & Phí |
Thời gian & Phí |
Chú thích |
|---|---|---|
|
Thời gian nhận phòng |
14:00 giờ ngày Khách đến |
|
|
Thời gian trả phòng |
Không quá 12:00 giờ trưa ngày trả phòng |
|
|
Phí nhận phòng sớm từ 6 giờ đến 11:00 giờ |
50% Giá phòng đã mua |
Tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và xác nhận đồng ý của Helen hotel. Các khoản phí sẽ phải thanh toán ngay tại thời điểm Helen hotel xác nhận. |
|
Phí trả phòng muộn từ sau 12:00 giờ đến 18:00 |
50% Giá Phòng đã mua |
|
|
Phí trả phòng muộn sau 18:00 giờ |
100% Giá Phòng |
Sau khi hoàn thành các thủ tục nhận phòng, Khách sẽ phải thanh toán tiền cho toàn bộ khoảng thời gian lưu trú như đã đăng ký với Helen hotel, không phụ thuộc vào việc Khách trả phòng trước thời gian trả phòng.
2.8 Biểu phí
a. Giá phòng/dịch vụ được Helen hotel niêm yết tại Khách sạn và được công bố rộng rãi tại website helenhotel.vn. Giá dịch vụ có thể được cập nhật tùy từng thời điểm.
b. Các khoản phí nhận phòng sớm/trả phòng muộn sẽ được tính theo Giá công bố của Helen hotel hoặc Giá theo Hợp đồng/thỏa thuận (bao gồm giá chương trình khuyến mại hoặc chính sách giá nếu đang áp dụng tại thời điểm thanh toán) giữa Helen hotel, Khách và Đối Tác.
2.9 Chính sách kiểm phòng, hủy/thay đổi thông tin đặt phòng
a. Chính sách kiểm phòng
b. Hủy/thay đổi thông tin đặt phòng
Điều 3: Nghĩa vụ của Helen hotel và Khách
3.1 Nghĩa vụ của Helen hotel
a. Cung cấp dịch vụ một cách tận tâm và chu đáo nhất.
b. Bảo quản và giao lại cho Khách (khi được yêu cầu) các tài liệu/thông tin mà Khách đã cung cấp cho Helen hotel.
c. Thông báo ngay cho Khách trong trường hợp xảy ra bất kỳ vấn đề gì làm ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ của Helen hotel, và đưa ra các phương án xử lý hợp lý.
d. Bảo mật và sử dụng thông tin do Khách cung cấp theo các quy định nêu ra tại đây, phù hợp với quy định của pháp luật.
e. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật hiện hành.
3.2 Nghĩa vụ của Khách Hàng
a. Thực hiện việc đặt phòng và thanh toán đầy đủ theo các quy định nêu ra tại đây.
Điều 4: Bất Khả Kháng
Helen hotel, Khách hoặc Đối tác sẽ không phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ, không thực hiện hợp đồng/thỏa thuận cung cấp và sử dụng dịch vụ (trừ nghĩa vụ thanh toán) hoặc các quyền và nghĩa vụ của mỗi Bên quy định tại Điều kiện giao dịch chung nếu việc chậm trễ, không thực hiện đó có nguyên nhân là do sự kiện Bất Khả Kháng. Sự kiện Bất Khả Kháng bao gồm nhưng không hạn chế: Bão lụt, động đất, chiến tranh, hoả hoạn, sự thay đổi của chính sách, pháp luật của nhà nước hoặc các sự kiện khách quan khác.
Điều 5: Miễn trừ và trách nhiệm
Website này được sở hữu và vận hành bởi CÔNG TY CP ĐẦU TƯ DU LỊCH HELEN PHAN. Mặc dù chúng tôi luôn cố gắng cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác nhất, tuy nhiên Helenhotel không tuyên bố hoặc đảm bảo dưới bất kỳ hình thức nào, về tính hoàn thiện, đầy đủ, chính xác, và tính phù hợp của website này. Việc sử dụng website và sự tin tưởng vào nội dung của website phụ thuộc vào trách nhiệm của Người truy cập.
Tài liệu trên website này bao gồm nhưng không giới hạn thiết kế, bố cục, đồ họa, logo được sở hữu bởi Helen hotel hoặc đã được cấp phép hợp pháp cho Helen hotel. Người truy cập không được phép sửa đổi, tái sản xuất, lưu trữ trong hệ thống truy xuất, sao chép hoặc phát tán các tài liệu này mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Helen hotel.
Helen hotel, Nhân sự quản lý, Giám đốc điền hành và nhân viên của mình, sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, hay các vấn đề phát sinh có liên quan đến việc Người truy cập sử dụng website này.
Điều 6: Sửa Đổi
Helen hotel bảo lưu quyền sửa đổi hoặc bổ sung Điều kiện giao dịch chung/hoặc bất kỳ điều khoản nào khác được đăng tải trên website tại bất kỳ thời điểm nào mà Công Ty thấy phù hợp.
Bằng việc sử dụng website này, Người truy cập được khuyến khích đọc kỹ các điều khoản và điều kiện nào khác được đăng tải trên website một cách thường xuyên.
Chân thành cảm ơn Quý Khách !
